Платежные карты – современный и надежный платежный инструмент. Тем не менее такой способ оплаты не гарантирует добропорядочности участников сделки и связан с некоторыми рисками. Именно поэтому платежными системами была разработана специальная процедура chargeback (чарджбэк).
Что такое чарджбек?
Чарджбек – процедура, позволяющая защитить владельца карты от проблем, которые связаны с мошенничеством или прочими ситуациями, опасными потерей денег. Для инициации чарджбека требуется официальное заявление владельца карты.
В некоторых случаях банк сам может провести процедуру, к примеру в том случае, если платеж был совершен по несуществующей карте.
Чарджбек можно оспорить, в связи с чем, по статистике, только в 20 % случаев владельцы возвращают свои деньги.
Процедура может проводиться в таких случаях:
- купленный товар (услуга) не соответствует предоставленному изначально описанию;
- покупатель не получил товар;
- суммы списанных денежных средств отличается от стоимости покупки;
- деньги были списаны за покупку, которая не совершалась владельцем карты;
- возникновение технической ошибки: повторное списание денег или ошибка в реквизитах.
Чарджбек по гарантии возврата
Для всех платежных систем процедура оформления возврата денежных средств одинаковая.
- В первую очередь стоит попытаться решить вопрос напрямую с продавцом товара или услуг. Если же продавец не собирается возвращать оплаченную сумму, владельцу карты нужно сохранить все переписки, квитанции об оплате и пр.
- После в банке, выпустившем карту, нужно запросить образец для написания заявления на чарджбек.
- Затем банк сверится с правилами платежной системы и заблокирует необходимую сумму в банке-эквайере. Последний же сам заблокирует средства на счете продавца или компании. В результате покупатель либо получает свои деньги, либо отказ. В некоторых случаях дело может отправляться для рассмотрения в платежную систему («Виза» или «Мастеркард»).
Чарджбек по мошенничеству
Столкнуться с мошенниками сегодня несложно. К примеру, данные карты могут быть украдены фишинговым путем, после чего со счета начинают снимать деньги. Еще один вариант – покупка товаров у непроверенных продавцов через объявления. Если человек стал жертвой мошенников, чарджбек придет на помощь. Чтобы вернуть свои деньги, владельцу карты необходимо обратиться в банк, как и в предыдущем случае, предоставив доказательства мошеннических действий. Важно, чтобы соблюдались два условия:
- с момента перевода денег не прошло 540 дней;
- деньги были переведены на счет мошенника именно с банковской карты.
Сегодня чарджбек – отличный способ вернуть свои деньги даже в самых сложных ситуациях. Главное – предоставить все необходимые доказательства, быть максимально настойчивым и подойти к этому вопросу серьезно.